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電話行銷賣保單須經要保人同意

Mar 30th 2014, 08:22

金管會表示，保險公司透過電話行銷招攬保險須經要保人的同意，在招攬傳統型人壽保險前，應將保單條款內容提供要保人並給予不低於三天的審閱期，非經要保人確認完成審閱，不得訂定保險契約。

除此，電話行銷的過程與成交紀錄，均須全程錄音並備份存檔，要保人與保險公司間因電話行銷爭議或涉訟時，可要求保險公司提供錄音備份，且若因電話行銷過程溝通不良所造成的爭議，保險公司應作有利於要保人的解釋及處理。

金管會並表示，消費者若未在電話線上明確同意投保，或僅表示考慮、請保險公司寄送相關資料後再做決定等，事後卻收到保險公司寄發的保單，即使未在收到保單後10天內撤銷契約，仍可向保險公司主張該保險契約不成立。

金管會呼籲消費者若有因電話行銷保險引起的爭議，可依相關規定向保險公司申訴主張其權利，如未獲公平合理處理，可以再向金融消費評議中心申請評議，以確保自身權益。

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